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Hoje é dia de eleição. Mas eu não quero usar este momento para falar de candidatos, partidos ou preferências políticas. Quero falar sobre algo que me parece mais amplo e muito mais importante para quem lidera uma empresa: o que acontece quando o cenário muda e aquilo que estava no plano já não é suficiente? Toda empresa precisa de planejamento, metas, orçamento, prioridades, riscos, cenários, cronogramas e indicadores. Mas quem trabalha com planejamento estratégico sabe que n

Esta não era a edição prevista para esta semana. Mas, depois de poucos dias, a nossa Newsletter: https://www.linkedin.com/newsletters/marketing-com-soul-7507095001395277824/ chegou a quase 400 assinantes. E eu senti que precisava interromper o calendário para falar sobre isso. Não apenas pelo número. Mas pelo que ele representa. Cada nova adesão me fez pensar que existe uma necessidade real de conversar sobre marketing, tecnologia, negócios e liderança a partir de um lugar ma

As empresas nunca estiveram tão preparadas para o pós-venda. Nunca existiram tantos canais de atendimento, respostas automáticas, assistentes virtuais e ferramentas capazes de processar grandes volumes de solicitações em tão poucos segundos. E, ainda assim, muitos clientes nunca se sentiram tão sozinhos. Um estudo realizado pelo Opinion Box em parceria com a CX Brain apontou que 100% dos consumidores preferem ser atendidos por humanos quando estão passando por situações compl

Alcance só aumenta o número de pessoas que podem formar uma opinião sobre você. Essa é certamente uma das reflexões mais importantes que os últimos meses à frente de um projeto de reputação para um cliente do aftermarket automotivo têm reforçado para mim. Quando começamos esse trabalho na Marketing & Soul Hub Estratégico, uma das primeiras decisões foi não tratar presença digital como um conjunto de redes sociais apenas. Porque reputação está em múltiplos ambientes: no que u

E essa e uma constatação que eu trago que os mais de 20 anos dentro de empresas me ensinaram: os negócios nao têm problemas apenas de negócios, mas normalmente de pessoas. Foi através dela que resolvi criar a Marketing & Soul Hub Estratégico Uma área que não conversa com a outra. Uma liderança que não consegue criar confiança. Uma estratégia que faz sentido para quem a construiu, mas nunca foi verdadeiramente compreendida por quem precisa executá-la. Um cliente que deixa de

A nova identidade do Instagram despertou muitas opiniões sobre tipografia e pouquíssimas sobre estratégia. E essa diferença diz muito sobre como ainda enxergamos o branding. A mudança apresentada vai muito além do novo desenho do nome. Depois de dez anos, a empresa atualizou seu sistema de marca para representar uma plataforma que já não ocupa o mesmo lugar de 2016. Naquela época, o Instagram ainda era percebido principalmente como um aplicativo de compartilhamento de fotos.

Boa parte das empresas mede a liderança pelos resultados que ela entrega e é um critério importante, mas incompleto. Uma equipe pode atingir metas ambiciosas e, ainda assim, encerrar esse ciclo sem desenvolver novas competências, sem ganhar autonomia e sem preparar pessoas para desafios maiores. Quando isso acontece, os resultados permanecem nos relatórios, mas o principal ativo de uma liderança deixa de ser construído: o desenvolvimento das pessoas. A trajetória profissional

Construir um posicionamento se tornou uma das principais preocupações das marcas. Basta observar a comunicação de diferentes empresas para encontrar discursos sobre sustentabilidade, diversidade, inovação, transparência, valorização das pessoas ou compromisso com o cliente. São atributos importantes e que, naturalmente, despertam identificação. O problema está na distância que, muitas vezes, existe entre o discurso e a rotina da empresa. Quando uma organização comunica um pro

Quando pensamos em uma marca considerada referência, é comum olhar apenas para o resultado. Enxergamos uma empresa respeitada, lembrada pelo mercado, frequentemente citada como exemplo e, muitas vezes, capaz de cobrar mais por aquilo que oferece. A sensação é de que, em algum momento, ela alcançou o status de autoridade. Existe uma tendência de associar autoridade à visibilidade, em um cenário onde no qual as redes sociais ocupam um papel central na comunicação das empresas,

Todo profissional de marketing já passou por esse momento. Antes de definir uma estratégia, alguém abre um slide e apresenta o perfil do público-alvo: idade, gênero, localização, faixa de renda, escolaridade e profissão. Essas informações são importantes e continuam sendo um dos primeiros passos para entender um mercado. O problema começa quando acreditamos que elas são suficientes para explicar quem está do outro lado. Imagine duas pessoas com o seguinte perfil: homens, brit