Quando pensamos em uma marca considerada referência, é comum olhar apenas para o resultado. Enxergamos uma empresa respeitada, lembrada pelo mercado, frequentemente citada como exemplo e, muitas vezes, capaz de cobrar mais por aquilo que oferece. A sensação é de que, em algum momento, ela alcançou o status de autoridade. Existe uma tendência de associar autoridade à visibilidade, em um cenário onde no qual as redes sociais ocupam um papel central na comunicação das empresas,
