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Hoje é dia de eleição. Mas eu não quero usar este momento para falar de candidatos, partidos ou preferências políticas. Quero falar sobre algo que me parece mais amplo e muito mais importante para quem lidera uma empresa: o que acontece quando o cenário muda e aquilo que estava no plano já não é suficiente? Toda empresa precisa de planejamento, metas, orçamento, prioridades, riscos, cenários, cronogramas e indicadores. Mas quem trabalha com planejamento estratégico sabe que n

As empresas nunca estiveram tão preparadas para o pós-venda. Nunca existiram tantos canais de atendimento, respostas automáticas, assistentes virtuais e ferramentas capazes de processar grandes volumes de solicitações em tão poucos segundos. E, ainda assim, muitos clientes nunca se sentiram tão sozinhos. Um estudo realizado pelo Opinion Box em parceria com a CX Brain apontou que 100% dos consumidores preferem ser atendidos por humanos quando estão passando por situações compl

Alcance só aumenta o número de pessoas que podem formar uma opinião sobre você. Essa é certamente uma das reflexões mais importantes que os últimos meses à frente de um projeto de reputação para um cliente do aftermarket automotivo têm reforçado para mim. Quando começamos esse trabalho na Marketing & Soul Hub Estratégico, uma das primeiras decisões foi não tratar presença digital como um conjunto de redes sociais apenas. Porque reputação está em múltiplos ambientes: no que u

A nova identidade do Instagram despertou muitas opiniões sobre tipografia e pouquíssimas sobre estratégia. E essa diferença diz muito sobre como ainda enxergamos o branding. A mudança apresentada vai muito além do novo desenho do nome. Depois de dez anos, a empresa atualizou seu sistema de marca para representar uma plataforma que já não ocupa o mesmo lugar de 2016. Naquela época, o Instagram ainda era percebido principalmente como um aplicativo de compartilhamento de fotos.

Quando pensamos em uma marca considerada referência, é comum olhar apenas para o resultado. Enxergamos uma empresa respeitada, lembrada pelo mercado, frequentemente citada como exemplo e, muitas vezes, capaz de cobrar mais por aquilo que oferece. A sensação é de que, em algum momento, ela alcançou o status de autoridade. Existe uma tendência de associar autoridade à visibilidade, em um cenário onde no qual as redes sociais ocupam um papel central na comunicação das empresas,