Construir um posicionamento se tornou uma das principais preocupações das marcas. Basta observar a comunicação de diferentes empresas para encontrar discursos sobre sustentabilidade, diversidade, inovação, transparência, valorização das pessoas ou compromisso com o cliente. São atributos importantes e que, naturalmente, despertam identificação. O problema está na distância que, muitas vezes, existe entre o discurso e a rotina da empresa. Quando uma organização comunica um pro
